Perguntas frequentes
Antes de entrar em contato com o atendimento
do Programa Abraçar a Vida, por favor, verifique se a sua dúvida está disponível nas “perguntas frequentes”.
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1. O que é o Programa Abraçar a Vida?
Abraçar a Vida é um programa de suporte ao paciente com doenças
crônicas acompanhando-o nos diferentes momentos da sua jornada
(Diagnóstico, Acesso e Adesão). O programa contém, além de descontos,
serviços para dar suporte ao diagnóstico e apoio profissional para ajudar
os pacientes e cuidadores na adesão ao tratamento medicamentoso,
promovendo um melhor entendimento sobre as doenças inclusas no
programa (apenas indicações aprovadas em bula).
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2. Quais são as áreas terapêuticas participantes do Programa Abraçar a Vida?
Para verificar as indicações dos medicamentos participantes e saber mais
sobre as áreas terapêuticas (doenças), clique na opção “Saúde” disponível
na parte superior deste site.
Caso tenha interesse em saber especificadamente sobre um determinado medicamento, ligue gratuitamente para 0800 701 6633 e selecione opção 2 de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00 horas, exceto feriados.
Caso tenha interesse em saber especificadamente sobre um determinado medicamento, ligue gratuitamente para 0800 701 6633 e selecione opção 2 de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00 horas, exceto feriados.
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3. Quais são os serviços oferecidos no Programa Abraçar a Vida?
A depender do medicamento participante, o Programa Abraçar a Vida oferece:
• Desconto no momento da aquisição do medicamento para facilitar o acesso ao tratamento.
• Suporte ao tratamento e rede de serviços em saúde com conteúdo e atendimentos exclusivos, dedicada especialmente aos pacientes nele inscritos e em tratamento com um ou mais medicamentos participantes.
• Conteúdos exclusivos com dicas de saúde e tratamento.
• Início de Tratamento para apoiar o(a) paciente no início do seu tratamento.
• O profissional médico poderá acompanhar a jornada do(a) paciente no programa (área logada exclusiva para o profissional médico).
• Análises para dar suporte ao diagnóstico e serviço de consultas com especialistas para dar uma segunda opinião no diagnóstico.
• Desconto no momento da aquisição do medicamento para facilitar o acesso ao tratamento.
• Suporte ao tratamento e rede de serviços em saúde com conteúdo e atendimentos exclusivos, dedicada especialmente aos pacientes nele inscritos e em tratamento com um ou mais medicamentos participantes.
• Conteúdos exclusivos com dicas de saúde e tratamento.
• Início de Tratamento para apoiar o(a) paciente no início do seu tratamento.
• O profissional médico poderá acompanhar a jornada do(a) paciente no programa (área logada exclusiva para o profissional médico).
• Análises para dar suporte ao diagnóstico e serviço de consultas com especialistas para dar uma segunda opinião no diagnóstico.
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4. Como faço para realizar o cadastro no Programa Abraçar a Vida?
Para realizar o cadastro é necessário selecionar a opção “Cadastre-se”
disponível na página inicial e preencher os campos solicitados. Importante
que tenha em mãos os documentos pessoais do(a) paciente (CPF, telefone
e endereço) e a prescrição do profissional médico.
O cadastro também pode ser realizado em uma farmácia/ drogaria credenciada ou se preferir, ligue gratuitamente para 0800 701 6633 e selecione opção 2 de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00 horas, exceto feriados.
O cadastro também pode ser realizado em uma farmácia/ drogaria credenciada ou se preferir, ligue gratuitamente para 0800 701 6633 e selecione opção 2 de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00 horas, exceto feriados.
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5. A partir de quando o(a) paciente pode começar a usufruir dos benefícios
do Programa Abraçar a Vida?
Após a conclusão do cadastro nos canais de atendimento, o(a) paciente já
pode usufruir dos benefícios do programa. Não existe período de carência
e a vigência é garantida enquanto o produto/ serviço estiver disponível.
Para mais informações, leia o regulamento do programa clicando aqui.
Para mais informações, leia o regulamento do programa clicando aqui.
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6. No Programa Abraçar a Vida posso comprar quantas caixas do meu
medicamento com desconto?
As compras de medicamentos pelo Programa Abraçar a Vida estão
limitadas a 4 caixas no período de 2 meses.
Caso necessite de mais caixas ligue gratuitamente para 0800 701 6633 e selecione opção 2 de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00 horas, exceto feriados.
Caso necessite de mais caixas ligue gratuitamente para 0800 701 6633 e selecione opção 2 de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00 horas, exceto feriados.
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7. Como faço para comprar o medicamento com desconto?
O(a) paciente cadastrado(a) poderá realizar a compra do medicamento
com o número do CPF e a prescrição médica em uma das farmácias
credenciadas (loja física) que podem ser consultadas na área logada do(a)
paciente (opção “buscador de loja”) ou nas lojas online através do link
Links de compra e-commerce (boehringer-ingelheim.com).
Lembrando que, na área logada do(a) paciente também é possível efetuar a compra online através da opção “programe sua compra” (disponível ao lado direito na parte superior da página). Inclusive esta opção, além de permitir a compra online, também possibilita programar as próximas compras a depender da rede parceira.
Links de compra e-commerce (boehringer-ingelheim.com).
Lembrando que, na área logada do(a) paciente também é possível efetuar a compra online através da opção “programe sua compra” (disponível ao lado direito na parte superior da página). Inclusive esta opção, além de permitir a compra online, também possibilita programar as próximas compras a depender da rede parceira.
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8. É possível comprar o medicamento pelo site com desconto?
Sim, é possível efetuar a compra online com desconto. As lojas online
podem ser consultadas através do link: Links de compra e-commerce
(boehringer-ingelheim.com).
Caso a compra não seja finalizada, é necessário solicitar o cancelamento da transação contatando a farmácia, pois o limite de compras pode ser comprometido (consulte a pergunta 6 para verificar o limite de compras).
Lembrando que, na área logada do(a) paciente também é possível efetuar a compra online através da opção “compre medicamentos online” (disponível ao lado direito na parte inferior da página). Inclusive esta opção, além de permitir a compra online, também possibilita programar as próximas compras a depender da rede parceira.
Importante: a Boehringer Ingelheim não tem responsabilidade nas transações de compras realizadas nos sites das farmácias/ drogarias. Qualquer transtorno, por favor, entre em contato no serviço de atendimento do estabelecimento.
Caso a compra não seja finalizada, é necessário solicitar o cancelamento da transação contatando a farmácia, pois o limite de compras pode ser comprometido (consulte a pergunta 6 para verificar o limite de compras).
Lembrando que, na área logada do(a) paciente também é possível efetuar a compra online através da opção “compre medicamentos online” (disponível ao lado direito na parte inferior da página). Inclusive esta opção, além de permitir a compra online, também possibilita programar as próximas compras a depender da rede parceira.
Importante: a Boehringer Ingelheim não tem responsabilidade nas transações de compras realizadas nos sites das farmácias/ drogarias. Qualquer transtorno, por favor, entre em contato no serviço de atendimento do estabelecimento.
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9. Como posso consultar o desconto e preço do(s) medicamento(s) que
estou cadastrado(a)?
Para consultar os descontos e preços dos medicamentos acesse a página
de “Login” (disponível na parte superior do lado direito do site) ou clique
aqui, selecione o tipo de público “paciente”, preencha o login e senha e
em seguida selecione a opção “consulte seus descontos” (disponível no
menu superior).
Na página “consulte seus descontos” selecione o estado (campo disponível na parte superior do lado direito da tabela) para carregar as informações.
Se preferir, ligue gratuitamente para 0800 701 6633 e selecione opção 2 de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00 horas, exceto feriados.
Na página “consulte seus descontos” selecione o estado (campo disponível na parte superior do lado direito da tabela) para carregar as informações.
Se preferir, ligue gratuitamente para 0800 701 6633 e selecione opção 2 de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00 horas, exceto feriados.
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10. Quais são as redes credenciadas?
Para consultar as farmácias credenciadas acesse a página de “Login”
(disponível na parte superior do lado direito do site) ou clique aqui,
selecione o tipo de público “paciente”, preencha o login e senha e em
seguida selecione a opção “encontre uma loja”. Após inserir o número do
CEP, serão apresentadas as farmácias credenciadas mais próxima da
região consultada.
Se preferir, ligue gratuitamente para 0800 701 6633 e selecione opção 2 de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00 horas, exceto feriados.
Se preferir, ligue gratuitamente para 0800 701 6633 e selecione opção 2 de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00 horas, exceto feriados.
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11. Como faço para agendar o atendimento com o(s) especialista(s)?
Para agendar o atendimento com o especialista, acesse a página de
“Login” (disponível na parte superior do lado direito do site) ou clique
aqui, selecione o tipo de público “paciente”, preencha o login e senha e
em seguida selecione a opção “agendamentos”. Por fim, selecione o
especialista que deseja e o dia e horário de sua preferência.
Após o agendamento, acesse a sala de consulta pelo link recebido no seu e-mail 5 minutos antes do horário agendado. Verifique se a sua câmera e microfone estão configurados.
Se preferir, ligue gratuitamente para 0800 701 6633 e selecione opção 2 de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00 horas (exceto feriados) para agendamento
Após o agendamento, acesse a sala de consulta pelo link recebido no seu e-mail 5 minutos antes do horário agendado. Verifique se a sua câmera e microfone estão configurados.
Se preferir, ligue gratuitamente para 0800 701 6633 e selecione opção 2 de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00 horas (exceto feriados) para agendamento
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12. Estou com dificuldade em montar/manusear o meu dispositivo
Respimat. Como posso obter orientações?
Dispomos de um atendimento especializado para orientações de
montagem e manuseio do dispositivo Respimat.
Para agendar o atendimento com o especialista, acesse a página de “Login” (disponível na parte superior do lado direito do site) ou clique aqui, selecione o tipo de público “paciente”, preencha o login e senha e em seguida selecione a opção “agendamentos”. Por fim, selecione o especialista que deseja e o dia e horário de sua preferência.
Após o agendamento, acesse a sala de consulta pelo link recebido no seu e-mail 5 minutos antes do horário agendado. Verifique se a sua câmera e microfone estão configurados.
Se preferir, ligue gratuitamente para 0800 701 6633 e selecione opção 2 de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00 horas (exceto feriados) para agendamento e/ou para esclarecer as suas dúvidas sobre o dispositivo.
Para agendar o atendimento com o especialista, acesse a página de “Login” (disponível na parte superior do lado direito do site) ou clique aqui, selecione o tipo de público “paciente”, preencha o login e senha e em seguida selecione a opção “agendamentos”. Por fim, selecione o especialista que deseja e o dia e horário de sua preferência.
Após o agendamento, acesse a sala de consulta pelo link recebido no seu e-mail 5 minutos antes do horário agendado. Verifique se a sua câmera e microfone estão configurados.
Se preferir, ligue gratuitamente para 0800 701 6633 e selecione opção 2 de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00 horas (exceto feriados) para agendamento e/ou para esclarecer as suas dúvidas sobre o dispositivo.
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13. Como faço para atualizar os meus dados pessoais e incluir novo(s)
medicamento(s) no meu cadastro?
Para atualizar o seu cadastro, acesse a página de “Login” (disponível na
parte superior do lado direito do site) ou clique aqui, selecione o tipo de
público “paciente” e preencha o login e senha. Após acessar a área logada,
clique em cima do seu nome disponível no canto superior direito e
selecione a opção “editar minhas informações”.
Nesta opção é possível alterar os dados pessoais e incluir novos medicamentos que foram prescritos pelo profissional médico. Após realizar os ajustes necessários, clique na opção “editar meu cadastro” para salvar as alterações.
Se preferir, ligue gratuitamente para 0800 701 6633 e selecione opção 2 de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00 horas, exceto feriados.
Nesta opção é possível alterar os dados pessoais e incluir novos medicamentos que foram prescritos pelo profissional médico. Após realizar os ajustes necessários, clique na opção “editar meu cadastro” para salvar as alterações.
Se preferir, ligue gratuitamente para 0800 701 6633 e selecione opção 2 de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00 horas, exceto feriados.
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14. Não consegui comprar o medicamento com desconto na farmácia
credenciada. O que devo fazer?
Por favor, ligue gratuitamente para 0800 701 6633 e selecione opção 2 de
segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00 horas (exceto feriados), a fim de
analisarmos a situação do cadastro. Informe o nome do produto prescrito
pelo profissional médico, dados da farmácia (nome, endereço e telefone,
se possível) e o motivo informado pela farmácia para não concluir a venda.
Se necessário, o caso será direcionado à área responsável para resolução.
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15. Esqueci a minha senha para acessar a área logada. Como faço para
redefini-la?
Acesse a página de “Login” (disponível na parte superior do lado direito
do site), selecione o tipo de público (paciente ou médico) e em seguida
selecione a opção “Esqueceu sua senha?”. Preencha o campo com a
informação solicitada e selecione a opção “Quero redefinir a minha
senha”. Se preferir, clique aqui para já ser direcionado(a) para a página de
redefinição de senha.
Caso tenha algum problema na redefinição de senha, ligue gratuitamente para 0800 701 6633 e selecione opção 2 de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00 horas, exceto feriados.
Caso tenha algum problema na redefinição de senha, ligue gratuitamente para 0800 701 6633 e selecione opção 2 de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00 horas, exceto feriados.
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16. Utilizei um medicamento da Boehringer Ingelheim e apresentei um
efeito indesejado. O que devo fazer?
Por favor, entre em contato com o nosso SAC através do 0800 701 6633 e
selecione opção 3 ou pelo e-mail: sac.brasil@boehringer-ingelheim.com.
O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 8:00 às 18:00
horas, exceto feriados.
Após o horário de expediente, entre em contato com o Centro de Assistência Toxicológica (CEATOX) do Hospital das Clínicas no telefone 0800 014 8110, que está disponível 24 horas, 7 dias de semana.
Salientamos que todas as informações coletadas serão armazenadas e processadas para monitoramento da segurança dos medicamentos e, quando necessário pelas regras regulatórias, as informações serão compartilhadas com as autoridades sanitárias local ou global.
Após o horário de expediente, entre em contato com o Centro de Assistência Toxicológica (CEATOX) do Hospital das Clínicas no telefone 0800 014 8110, que está disponível 24 horas, 7 dias de semana.
Salientamos que todas as informações coletadas serão armazenadas e processadas para monitoramento da segurança dos medicamentos e, quando necessário pelas regras regulatórias, as informações serão compartilhadas com as autoridades sanitárias local ou global.
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17. Comprei um medicamento que está alterado ou com defeito. O que devo fazer?
Por favor, entre em contato com o nosso SAC através 0800 701 6633 e
selecione opção 3 ou pelo e-mail: sac.brasil@boehringer-ingelheim.com.
O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 8:00 às 18:00 horas, exceto feriados.
O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 8:00 às 18:00 horas, exceto feriados.
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18. Como faço o credenciamento do meu estabelecimento (farmácia ou
drogaria) no Programa Abraçar a Vida?
Para credenciar o seu estabelecimento no Programa Abraçar a Vida acesse o site: Bem-vindo - Portal da Drogaria.
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19. Sou balconista/farmacêutico(a) e gostaria de saber como cadastrar ou cancelar compras dos pacientes. O que devo fazer?
Por favor, entre em contato com o “Suporte a Farmácias” através do
telefone (11) 3321-9433 de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 horas
(exceto feriados) ou se preferir, acesse a aba “Ajuda” disponível no Portal
da Drogaria.
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20 - Como devo realizar o descarte de medicamento vencido e/ou não utilizado (desuso)?
Recomendamos descartar as embalagens e o medicamento vencido, ou não utilizado (desuso), em pontos de descarte adequados.
Para consultar os pontos de descarte mais próximo, acesse o site da LogMed através do link: LogMed - Logística Reversa de Medicamentos.
Em caso de dúvidas sobre o descarte de medicamento, entre em contato com o nosso SAC através 0800 701 6633 e selecione opção 3 ou pelo e-mail: sac.brasil@boehringer-ingelheim.com.
O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 8:00 às 18:00 horas.
Para consultar os pontos de descarte mais próximo, acesse o site da LogMed através do link: LogMed - Logística Reversa de Medicamentos.
Em caso de dúvidas sobre o descarte de medicamento, entre em contato com o nosso SAC através 0800 701 6633 e selecione opção 3 ou pelo e-mail: sac.brasil@boehringer-ingelheim.com.
O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 8:00 às 18:00 horas.
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